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Toutes les réponses à vos questions sur nos services de livraison à Ouagadougou
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🚚 Commandes & Livraison
Comment passer une commande ?
Contactez-nous via WhatsApp (+226 65 01 37 37), téléphone, ou notre formulaire en ligne. Précisez adresse de ramassage et livraison, nature du colis et numéro du destinataire.
Quels sont vos délais de livraison ?
Standard : J+1 garanti. Express : 2-4h selon la zone. Service disponible de 8h à 18h, 7j/7 y compris weekends et jours fériés.
Que faire si je ne suis pas disponible ?
Nous appelons 30 min avant. Si absent, report gratuit à un autre créneau. Possibilité de livrer à un proche avec votre accord écrit.
Livrez-vous le weekend ?
Oui, service 7j/7 de 8h à 18h. Même qualité de service et délais respectés. Idéal pour vos urgences personnelles ou professionnelles.
Y a-t-il une limite de poids ?
Maximum 30kg par colis. Surcharge de 300 FCFA par kg supplémentaire au-delà de 5kg. Pour colis volumineux, nous contacter pour devis.
💰 Tarifs & Paiement
Combien coûte une livraison ?
Zone 1 : 1000 FCFA, Zone 2 : 1500 FCFA, Zone 3 : 2000 FCFA. Supplément fragile : +500 FCFA, urgent : +1000 FCFA. Calculateur disponible sur notre site.
Comment fonctionne le paiement COD ?
Le destinataire paie le montant convenu en espèces à la livraison. Nous reversons l'argent à l'expéditeur sous 24-48h via mobile money ou espèces.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Paiement à la livraison (COD), Orange Money, Moov Money, virement bancaire. Pas encore de cartes bancaires mais intégration prévue.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non, tarifs tout inclus : ramassage, livraison, suivi, preuve photo, assurance de base. Seuls les services optionnels sont facturés en supplément.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, facture disponible pour toutes les livraisons. Automatique pour les entreprises, sur demande pour les particuliers. Format papier ou électronique.
📱 Suivi & Communication
Comment suivre mon colis ?
SMS et WhatsApp automatiques à chaque étape : ramassage confirmé, en transit, livré. Numéro de suivi fourni pour interrogations.
Quand recevrai-je la preuve de livraison ?
Photo avec signature envoyée automatiquement par WhatsApp et SMS dans les 30 minutes après livraison confirmée.
Dans quelles langues communiquez-vous ?
Français, mooré et dioula. Notre équipe s'adapte à votre langue préférée pour une meilleure communication.
Comment joindre le support client ?
WhatsApp : +226 65 01 37 37, email : support@fasoexpress.bf. Disponible 7h-19h, 7j/7. Réponse sous 30 minutes en moyenne.
Puis-je modifier ma commande ?
Modifications gratuites tant que le colis n'est pas ramassé. Après ramassage, changement d'adresse possible avec supplément selon distance.
🛡️ Sécurité & Assurance
Mes colis sont-ils assurés ?
Oui, assurance incluse jusqu'à 100 000 FCFA. Assurance renforcée disponible jusqu'à 500 000 FCFA pour colis de valeur.
Que faire si mon colis est perdu ?
Signalement immédiat, enquête sous 24h, remboursement intégral sous 72h si perte confirmée. Dédommagement selon valeur déclarée.
Comment emballer un colis fragile ?
Emballage renforcé inclus dans notre service fragile (+500 FCFA). Sinon : papier bulle, carton rigide, étiquetage "FRAGILE" visible.
Acceptez-vous tous types de colis ?
Oui sauf produits interdits : armes, drogues, liquides inflammables, argent liquide supérieur à 500 000 FCFA. Liste complète disponible.
Vos livreurs sont-ils fiables ?
Équipe formée, vérifiée et équipée. Casques, gilets sécurisés, GPS. Formation continue sur sécurité routière et service client.
🏢 Services B2B
Proposez-vous des tarifs préférentiels ?
Oui, jusqu'à 30% de réduction selon volume mensuel. Grille dégressive dès 51 colis/mois. Conditions personnalisées pour gros volumes.
Comment devenir partenaire B2B ?
Formulaire sur notre page commerçants ou contact commercial@fasoexpress.bf. Réponse sous 24h avec conditions personnalisées.
Proposez-vous une API ?
Oui, API REST pour intégrer nos services à votre site e-commerce ou ERP. Documentation technique et support développeur disponibles.
Avez-vous des SLA spécifiques ?
Oui, accords de niveau de service personnalisés : délais garantis, pénalités de retard, reporting mensuel, support prioritaire.
Comment fonctionne le ramassage régulier ?
Planning de collecte quotidien ou hebdomadaire selon besoins. Créneau fixe à votre boutique/entrepôt. Optimisation des tournées incluse.
🚨 Problèmes & Réclamations
Comment signaler un problème ?
Email reclamations@fasoexpress.bf, WhatsApp avec "RÉCLAMATION", ou formulaire contact. Traitement prioritaire sous 4h maximum.
Que faire si le destinataire refuse le colis ?
Colis retourné à l'expéditeur. Frais de retour : 50% du tarif initial. COD non collecté en cas de refus. Photos de preuve fournies.
Puis-je annuler ma commande ?
Gratuit tant que non ramassé. Après ramassage : frais d'annulation 50% du tarif pour couvrir retour et manutention.
Comment obtenir un remboursement ?
Selon motif : retard de notre fait, perte, dommage. Demande via réclamation avec justificatifs. Remboursement sous 7 jours ouvrables.
Que faire en cas de colis endommagé ?
Photos obligatoires avant acceptation. Refus possible si dommages visibles. Signalement immédiat pour enquête et dédommagement rapide.
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