Comment fonctionne Faso Express ?
Un processus simple et transparent pour vos livraisons à Ouagadougou
Le processus complet en 6 étapes
De la commande à la livraison avec preuve, suivez le parcours de votre colis
Prise de commande
Contactez-nous via WhatsApp (+226 65 01 37 37), téléphone ou notre formulaire en ligne. Précisez :
- Adresse de ramassage complète
- Adresse de livraison complète
- Nature du colis et poids estimé
- Numéro du destinataire
- Montant COD si applicable
Commande facile
WhatsApp, téléphone ou formulaire web
Confirmation rapide
Devis et planning de ramassage
Confirmation & Tarification
Nous vous confirmons :
- Prix de la livraison selon la zone
- Créneaux de ramassage disponibles
- Délai de livraison estimé
- Attribution d'un numéro de suivi unique
Ramassage
Notre équipe se déplace à l'adresse indiquée :
- Vérification du colis et emballage si nécessaire
- Reçu de prise en charge remis
- SMS de confirmation envoyé automatiquement
- Le colis entre dans notre système de suivi
Ramassage sécurisé
Prise en charge et reçu immédiat
Tri & Organisation
Préparation des tournées de livraison
Tri & Préparation
Votre colis arrive dans notre centre de tri :
- Classification par zone de livraison
- Vérification de l'emballage et étiquetage
- Planification de la tournée optimisée
- Attribution à l'équipe de livraison
Livraison
Notre livreur se rend chez le destinataire :
- Appel téléphonique 30 min avant arrivée
- Remise du colis en mains propres
- Collecte du paiement COD si applicable
- Vérification de l'identité du destinataire
Livraison sécurisée
Remise en mains propres uniquement
Preuve de livraison
Photo + signature + remise du COD
Preuve de Livraison (POD)
Finalisation sécurisée de la livraison :
- Photo du destinataire avec le colis
- Signature numérique sur tablette
- Remise du montant COD à l'expéditeur sous 24-48h
- Envoi de la preuve par WhatsApp/SMS
Suivi en temps réel
Restez informé à chaque étape de votre livraison
Notifications WhatsApp
Messages automatiques à chaque étape : ramassage confirmé, en route vers la destination, livraison effectuée.
SMS de suivi
Alertes SMS avec numéro de suivi et statut en temps réel. Pas besoin d'internet pour être informé.
Support téléphonique
Notre équipe disponible 7j/7 de 7h à 19h pour toute question sur votre livraison.
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus posées sur notre processus
🕐 Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors du ramassage ?
Nous vous appelons 30 minutes avant notre passage. Si vous n'êtes pas disponible, nous reportons à un autre créneau sans frais supplémentaires.
💰 Quand recevez-vous le COD collecté ?
Le montant COD est remis à l'expéditeur sous 24-48h après la livraison confirmée, par mobile money ou espèces selon votre préférence.
📱 Comment obtenir la preuve de livraison ?
La photo avec signature est automatiquement envoyée par WhatsApp et SMS dans les 30 minutes suivant la livraison.
🔄 Que faire si le destinataire refuse le colis ?
Le colis est retourné à l'expéditeur. Frais de retour : 50% du tarif initial. Le COD n'est pas collecté en cas de refus.
📦 Y a-t-il une limite de poids ?
Maximum 30kg par colis. Au-delà de 5kg, supplément de 300 FCFA par kg supplémentaire. Colis volumineux : nous contacter.
⏰ Quels sont vos horaires ?
Ramassage et livraison : 7h-19h, 7j/7. Service urgent disponible jusqu'à 18h. Support client : 7h-19h tous les jours.
Prêt à faire votre première livraison ?
Processus simple, transparent et sécurisé. Commandez dès maintenant !